Política de Devoluciones

Condiciones Generales de Devolución

En Memock, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar
• Debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales
• El empaque original debe estar intacto
• Debe presentarse el comprobante de compra original

Proceso de Devolución

1. 1. Solicitud de Devolución

   Contacta con nuestro servicio al cliente a través de:

   • Correo electrónico: ask@memock.com
   • Teléfono: +52 55 5564 1274
   • Visita nuestra tienda: C. Antonio M. Anza s/n, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México
2. 2. Evaluación del Producto

   Nuestro equipo evaluará el estado del producto devuelto para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución.

3. 3. Procesamiento del Reembolso

   Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:

• Fundas de silicona: 6 meses de garantía
• Fundas de plástico: 12 meses de garantía

La garantía cubre:

• Defectos en materiales y manufactura
• Problemas de ajuste específicos del modelo
• Decoloración prematura

Exclusiones

La política de devolución no aplica en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso
• Productos modificados por el cliente
• Productos con signos de uso excesivo
• Productos en oferta o liquidación

Costos de Envío

Para devoluciones:

• Por defectos de fabricación: Sin costo para el cliente
• Por cambio de opinión: El cliente cubre los gastos de envío
• Por error en el envío: Sin costo para el cliente

Métodos de Reembolso

Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

• Devolución al método de pago original
• Crédito en tienda para futuras compras
• Cambio por otro producto de valor igual o superior

El tiempo de procesamiento varía según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
• PayPal: 2-3 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

Preguntas Frecuentes